登录二次验证
除密码外再验证一次动态口令，陌生人拿到密码也无法直接进入账号。
账号防护
先把这三件事确认好，再谈其它设置
账号是查看参与记录、提交材料的唯一凭证。开启二次验证、核对绑定信息、留意登录提醒做完之后，绝大多数异常都能在造成影响之前被拦下。下面这张清单建议在每次更换设备后重新过一遍。
- 二次验证已开启，换设备登录需要再次确认身份。
- 绑定的手机号、邮箱仍在本人手中，且能正常接收验证码。
- 登录设备列表里没有陌生设备，历史记录与本人操作一致。
09:00–23:00人工服务时段
当日申诉一般回复时效
5 分钟异常提醒推送时间
常用服务
账号与安全服务共 8 项
每项都写清了作用、所需材料与大致办理时长，按顺序处理即可，不必一次全部做完。
密码修改与强度检查
提供修改入口与强度提示，长度不足或与旧密码重复时会直接拦下。
异地登录提醒
系统记录常用登录地区，出现非常用地区登录时推送站内通知与邮件提醒。
设备与登录记录管理
可查看当前在线的设备与最近登录时间，发现陌生设备可一键下线。
验证码接收排查
短信或邮箱收不到验证码时，按网络、拦截、频率三条线索逐项自查。
账号找回与申诉
忘记密码或无法登录时提交材料，核验通过后重置密码与密保信息。
绑定信息变更
更换手机号或邮箱时在原绑定仍可用的情况下可直接替换，并完成一次核验。
安全事件上报
怀疑账号被他人使用时，可提交事件说明，我们会先行冻结异常操作并回访。
处理路径
从发现异常到处理完成，五步走完
顺序不要颠倒，尤其是冻结与下线这一步，越早做越容易保住账号内的记录。
第 1 步
判断是否真的异常
登录提醒、密码被改、常用设备被挤下线、绑定的邮箱收到陌生核验邮件，都属于需要处理的信号。先截图保留提醒内容作为凭证。
第 2 步
占住账号并下线陌生设备
用仍能登录的设备进入设备与登录记录，把非本人设备全部下线，随后立即修改登录密码，避免对方继续操作。
第 3 步
核对绑定信息
检查手机号与邮箱是否被替换。若已被改动且原号码仍可用，直接改回；原号码已停用，转入人工申诉通道处理。
第 4 步
提交申诉材料
准备注册时间、常用设备型号、近期参与记录与身份核验项。材料越完整，核验越快，尽量避免同一问题重复提交。
第 5 步
跟进结果并补齐设置
留意站内消息与绑定邮箱，按补充提示提交缺失项。处理完成后开启二次验证，并检查一次密保信息是否仍然有效。
常见问题
账号与安全服务的常见疑问
以下问题来自实际咨询中出现频率较高的场景，答案按当前规则整理。
先检查最近的登录记录，确认不是本人操作后立即修改密码，并按找回申诉通道提交材料。材料齐全的情况下客服会在服务时段内回复，期间请勿重复提交，重复提交会重新进入审核队列。
需要。原手机号仍可用时，在绑定信息中直接替换并完成一次短信核验即可生效；原号码已停用，则改用邮箱核验或走人工申诉，附上注册时间与常用设备信息。
先把该设备下线，再修改登录密码，最后核对绑定的手机号与邮箱是否被改动。三步完成后留意站内消息，确认没有新的异常记录即可。若提醒出现的时间与本人出差、换网环境重合，可忽略。
建议每 90 天更换一次，长度不少于 8 位并包含大小写字母与数字，不要与其它平台重复使用，也不要在聊天工具里发送密码原文。更换后记得同步更新二次验证的绑定设备。
一般在当日回复。若材料不齐会收到补充提示，请留意站内消息与绑定邮箱，按提示补交后重新进入审核队列。服务时段外提交的申请，处理时间顺延至次日上午。
可以改走人工申诉通道，提供注册时间、常用登录设备、近期参与记录等可核验信息，核验通过后即可重置密保并重新设置登录密码。